Cómo convertir a tus visitantes en compradores

De cada 100 visitantes a tu sitio web, tan solo dos acaban comprando. ¿No te gustaría que acabaran comprando muchos más?

En nuestro libro electrónico "12 consejos para ayudar a optimizar la conversión del comercio electrónico", que puedes descargar gratuitamente abajo, analizamos las razones por las que tus clientes no finalizan sus compras. Basado en investigaciones, sugerimos 12 formas de reforzar la confianza y mejorar la experiencia de tus clientes para que ayudarte a convertir un mayor número de visitantes en compradores.

Aquí tienes tres de esos consejos.

Consejo 2: reduce el tiempo de carga del sitio web

La gente que compra por Internet cada vez tolera menos que el tiempo de carga sea lento, especialmente en los dispositivos móviles.

Según Google, la mayoría de los sitios web pierde la mitad de sus visitantes mientras se cargan y muchos motores de búsqueda dan prioridad a los sitios web que se cargan con mayor rapidez.

En un informe reciente, Wolfgang Digital concluye que reducir el tiempo de carga medio en 1,6 segundos puede ayudar a aumentar los ingresos anuales en un 10 %.[i]

Tres consejos que podrían acelerar el tiempo de carga:

  1. Utiliza un servicio de alojamiento web rápido y fiable: el más económico podría no ser el mejor.
  2. Optimiza el tamaño de las imágenes: las imágenes de gran tamaño tardan en cargarse. Si optimizas los archivos de imagen, puedes acelerar la carga de la página sin renunciar a la calidad de imagen. 
  3. Simplifica la página de inicio: utiliza funcionalidades como la carga diferida para dar prioridad a los elementos más importantes.

En el libro electrónico encontrarás el informe y podrás leer otros consejos relacionados con el diseño de tu sitio web.

Consejo 4: imágenes profesionales

Las imágenes causan impacto, especialmente en las pequeñas pantallas de los smartphones, así que deja que sea una buena fotografía la que hable por ti. Utiliza imágenes de producto sencillas, ordenadas y profesionales para vender tus artículos.

Las imágenes de tu web tienen dos funciones:

  • Deben llamar la atención incluso del usuario menos atento (que probablemente esté viendo la televisión al mismo tiempo).
  • Deben ser como los ojos y las manos de los clientes y sustituir a la inspección física que harían en una tienda tradicional.

Es importante usar imágenes excelentes que capten los detalles de los productos desde todos los ángulos. Dedica un tiempo a crear imágenes nítidas, limpias y con un fondo despejado.

Incluir una vista en miniatura en la cesta de la compra del cliente ayudará a que este se centre en el valor y no en el coste de lo que va a comprar.

Como dijo James Washington, fundador de GadgetPark:

"La gente compra con los ojos, especialmente por la noche, cuando recibimos la mayoría de nuestros pedidos. No siempre leen la descripción del producto".

Consejo 11: simplifica el proceso de pago

Los clientes se preocupan por la seguridad, la suplantación de identidad y el fraude.

Los principales motivos por los que los clientes abandonan el carrito de la compra son un proceso de pago largo y complicado y la preocupación por la seguridad de sus tarjetas de crédito.

Según estudios realizados para PayPal, dos tercios de los compradores en Internet dijeron que solo comprarían en un sitio web con una forma de pago reconocida.

Si quieres minimizar las preocupaciones de los compradores, utiliza un servicio de pago que los clientes reconozcan y que reduzca al mínimo la necesidad de introducir información personal.

Por ejemplo, PayPal Checkout proporciona una forma de pago rápida desde el inicio del carrito de la compra, o incluso desde la página del producto. PayPal Checkout permite a los compradores realizar una compra sin tener que introducir manualmente la información que el vendedor puede recibir de PayPal.

Dave Newton, director general y cofundador de WeGotTickets afirma:

"Nuestra tasa de abandono de transacciones se ha reducido en un 27 % desde el día en que introdujimos PayPal. Ahora vendemos entradas que antes no habríamos podido vender".

Encontrarás más informes y otros consejos relacionados con los procesos de pago en el libro electrónico adjunto.

 

[i] Wolfgang Digital (2017), Informe sobre comercio electrónico de 2017 (en inglés), https://www.wolfgangdigital.com/blog/e-commerce-kpi-benchmarks-study-2017/

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