LOS ESPAÑOLES UTILIZAN SU SMARTPHONE EN LAS COMPRAS PARA BUSCAR INFORMACIÓN SOBRE UN PRODUCTO, LOCALIZAR O ENCONTRAR DATOS SOBRE UNA TIENDA O LEER OPINIONES DE CLIENTES Y USUARIOS
EL 34% DE LOS COMPRADORES ONLINE HA REALIZADO COMPRAS A TRAVÉS DE SU SMARTPHONE EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES, MIENTRAS QUE EL 23% HA OPTADO POR LA TABLET
EL 36% DE LOS USUARIOS DE SMARTPHONE O TABLET SEÑALA QUE EL MAYOR BENEFICIO DE UNA SOLUCIÓN DE PAGOS BASADA EN APP ES LA RAPIDEZ
Madrid, 19 de febrero de 2015 – El último informe* sobre comercio móvil en España, comisionado por PayPal y realizado por la consultora independiente Ipsos, confirma el exponencial avance en el uso del móvil para comprar online: la previsión anual de crecimiento del comercio móvil es de un 48% entre 2014 y 2015. Este aumento se sitúa muy por encima de la previsión de crecimiento del comercio online en nuestro país para este periodo, estimado en un 13%.
A nivel mundial, el comercio móvil está creciendo casi tres veces más que el ecommerce. Entre 2013 y 2016, la tasa de crecimiento anual del mcommerce se sitúa en el 42% frente al 13% previsto para el comercio electrónico (incluido el comercio móvil).
El análisis ofrece también interesantes datos sobre cuáles son las barreras identificadas por los consumidores a la hora de comprar con el móvil. Aquellos usuarios que han realizado compras en el último año a través de su smartphone, no lo utilizan con más frecuencia para este fin por los problemas en la instalación o uso de las apps (28% de los que compran con móvil), porque les preocupa la seguridad en el pago (28%) y por el reducido tamaño de pantalla del móvil (26%). Por su parte, el 45% de los que nunca han utilizado su teléfono para comprar, destacan como principal motivo su preferencia para comprar online desde otro dispositivo (ej. portátil o PC).
Para Estanis Martín de Nicolás, director general de PayPal España y Portugal, “la sociedad española ya está preparada y dispuesta a incorporar el comercio móvil entre sus hábitos de consumo. A medida que los comerciantes desarrollen estrategias 100% dirigidas a esta plataforma e incorporen métodos de pago fiables y seguros, la expansión del comercio móvil será imparable”.
Cómo compran los españoles con su smartphone o tablet
Entre los usuarios de smartphone, el 37% declaró haber utilizado su móvil para buscar información sobre los productos, el 30% para localizar o encontrar información sobre las tiendas y el 25% para leer opiniones de clientes y usuarios y el 21% para escanear un código de barras o QR. Asimismo, el 17% usó su smartphone para comparar precios mientras realizaba sus compras en la tienda física.
Respecto a qué les gustaría poder hacer con su Smartphone en el futuro (entre aquellos que no lo han hecho), el 17% afirmó que estaría interesado en pagar con su smartphone en caja, el 14% mostró su interés por comprar y pagar en la tienda a través de una app. Asimismo, el 13% de los usuarios de móvil estarían interesados en poder realizar un pedido por adelantado a través de una app o navegador y el 12% en utilizar su smartphone para comparar precios mientras compra en la tienda.
Por otro lado, el estudio también ha detectado diferencias en el comportamiento de los consumidores cuando compran con su móvil dependiendo de lo que adquieren. De aquellos que han comprado productos de electrónica en los últimos doce meses, el 14% confirmó que consideraría el investigar sobre el producto en la tienda a través de su smartphone y comprar online desde el dispositivo en el establecimiento. En el caso de la moda, solo el 8% se plantearía ese modo de compra, mientras que el 15% consideraría utilizar el smartphone para buscar información sobre el producto cuando está en la tienda si bien finalmente compraría en el propio establecimiento.
En cuanto a la preferencia en el uso de apps o del navegador para comprar vía móvil, se han identificado dos grupos, atendiendo a si compran a través de smartphone o de tablet. Entre los del primer grupo que han usado tanto una app como el navegador para comprar online, el 39% se decanta por la app frente al 30% que lo hace por el navegador, el restante 30% no tiene preferencia por uno u otro sistema. Los que optan por sus compras a través de la tablet, el 52% apuesta por su navegador mientras que el 35% opta por la app y el 13% no muestra preferencia alguna.
Qué valoran los españoles cuando pagan vía app
Para los españoles que usan smartphone o tablet, los principales beneficios de utilizar una app en el móvil para pagar online son:
- Rapidez en el pago: mencionado por el 36% de los usuarios de smartphone o tablet
- No hay necesidad de llevar cartera física: 24%
- Simplifica el proceso de pago: 22%
- Es una manera innovadora de pagar: 21%
- Recepción de confirmación inmediata de la realización del pago: 20%
- Más sencillo que el pago con tarjeta o efectivo: 19%
- No se comparten datos financieros personales con el vendedor: 16%
Según los datos del estudio, el método de pago más utilizado por los consumidores españoles cuando pagan con su smartphone es PayPal, utilizado por el 74% de los que han comprado con su smartphone en los últimos doce meses. Por detrás se encuentran Visa (45%%), MasterCard (26%), transferencia bancaria (12%) y contrareembolso (10%)
“Este estudio confirma que el pago móvil, en el que PayPal ha sido pionero y es líder, será clave en el comercio electrónico del futuro. Rapidez, comodidad, sencillez y seguridad, los valores que llevamos años abanderando, cobran ahora mayor protagonismo en el comercio móvil”, concluyó Martín de Nicolás. “La proliferación de terminales móviles más económicos, el aumento del tamaño de las pantallas y las mejoras en seguridad de los dispositivos móviles, combinado con las nuevas opciones de pago digital, como PayPal OneTouch™, son el espaldarazo definitivo que necesitan los consumidores para adoptar la compra móvil”.
*Por encargo de PayPal, Ipsos ha entrevistado a una muestra compuesta por 800 adultos aprox. (17.519 en total) (más de 18 años) que disponen y/o utilizan dispositivos con acceso a Internet* en 22 países (España, Reino Unido, Francia, Alemania, Austria, Suiza, Italia, Países Bajos, Suecia, Noruega, Dinamarca, Turquía, Rusia, Israel, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Canadá, Brasil, Méjico, China y Australia). Las entrevistas se han realizado online entre el 9 de septiembre y el 3 de noviembre de 2014. Las entrevistas en España se realizaron entre el 16 de septiembre y el 9 de octubre de 2014 entre una muestra de 801 individuos. Los datos han sido ponderados teniendo en cuenta la incidencia de compradores online en todos los países y el perfil demográfico de los usuarios de Internet en 7 países. * Ordenador de sobremesa / Portátil / notebook / Tablet / Smartphone / otro tipo de teléfono móvil / organizador electrónico / PDA con funcionalidades de voz y datos inalámbricos / consola de videojuegos con conectividad a Internet (ej. Wii)
** Las cifras citadas en este artículo son una media global de los 22 mercados en los que se ha realizado la investigación, no ponderados al tamaño de la población.
Acerca de PayPal
La clave de toda la actividad de PayPal son las personas. Desde su fundación en 1998, PayPal siempre se ha situado en la vanguardia de la revolución de los pagos digitales, procesando casi 11,5 millones de pagos al día. PayPal ofrece a los usuarios las mejores maneras de conectarse con su dinero y con los demás, permitiendo enviar dinero sin compartir información financiera y con la flexibilidad de pagar desde el saldo en cuenta corriente, cuentas bancarias o tarjetas de crédito. Con 162 millones de cuentas activas, PayPal ha creado un ecosistema para que empresas y personas realicen sus transacciones en Internet con total seguridad, tanto en comercios como a través de dispositivos móviles. PayPal es la plataforma de pagos global presente en 203 mercados, que permite pagar en más de 100 monedas diferentes, retirar fondos de sus cuentas bancarias en 57 divisas y mantener el saldo de sus cuentas PayPal en 26 divisas. En septiembre de 2014, eBay Inc. anunció la separación de eBay y PayPal en dos empresas que cotizan ya en bolsa de forma independiente. Más información en www.paypal.com y www.paypal-media.com. Más información acerca de la separación de eBay y PayPal en update.ebayinc.com.
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