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El mejor sitio de comercio electrónico es el que convierte a los visitantes en compradores. Y aunque cada sitio es diferente, los de mayor rendimiento suelen tener algo en común: una gran experiencia de usuario. Entonces, ¿qué puedes hacer para crear un tipo de experiencia de usuario que genere conversión?

1. Haz que las opciones de pago estén visibles desde el principio

Muestra a los compradores sus opciones de pago justo cuando llegan a tu sitio web. Esto elimina una posible barrera en el momento de la compra y puede ayudar a reducir el abandono de los carritos.[1]

2. Agiliza la navegación

¿Le resultaría lógica la navegación de tu sitio web a alguien que no lo haya visitado nunca? Lo ideal es que un nuevo visitante pueda llegar al elemento que busca en tres clics o menos. Si se tarda en encontrar las cosas, es menos probable que se produzca la conversión.

Prueba a añadir una herramienta de búsqueda interna completa para que los clientes puedan encontrar lo que quieren rápidamente. Esto es especialmente útil cuando vendes una gran variedad de productos o artículos con múltiples números de referencia.

3. Reduce los pasos para el pago

¿Cuántos clics tarda un cliente en pasar de la búsqueda del producto a la compra? Al reducir los pasos hacia el pago —por ejemplo, colocando un botón de compra en cada página de producto o dando a los clientes la posibilidad de comprar ahora o de seguir navegando— agilizas la experiencia de pago.

4. Evita añadir demasiadas categorías de producto

Un número excesivo de categorías puede hacer que los nuevos visitantes de tu sitio se sientan abrumados, así que te conviene limitarte a lo básico. Si vendes artículos de gran demanda debido a la evolución de la pandemia de COVID-19, dedícales una categoría propia para que a los clientes les resulte fácil encontrarlos. Además, intenta colocar los productos más populares en tu página de inicio.

5. Añade una página para preguntas frecuentes

Es más probable que los visitantes que no pueden encontrar fácilmente respuestas a sus preguntas abandonen sus carritos. Esto es especialmente importante en el caso de productos o servicios que requieren un alto nivel de comprensión, como los equipos tecnológicos, por ejemplo. Presta atención a las preguntas que te hagan más a menudo y respóndelas. Si tu negocio funciona de forma diferente debido a la evolución de la pandemia de COVID-19, también puedes incluir esa información en las preguntas frecuentes. Además, las preguntas frecuentes pueden ayudar a mejorar tu estrategia de posicionamiento web para los motores de búsqueda (SEO).

6. Haz que las llamadas a la acción (CTA) se vean claramente

Echa un vistazo a tu página de inicio: ¿está escondida tu llamada a la acción en la parte inferior? Si es así, intenta moverla hacia la parte superior, donde los compradores puedan verla una vez que lleguen a la página. Mejor aún, pon tu llamada a la acción tanto en la parte superior como en la inferior de la página, o haz que siga al cliente a medida que se desplaza. Además de ser inmediatamente visible, tu llamada a la acción debe captar la atención. Prueba algunas mejoras, como el tamaño de la letra o el color, y comprueba qué llamada a la acción genera más clics.

7. Optimiza las búsquedas locales

Si alguna vez has buscado en Google un restaurante o una tienda "cerca de mí", probablemente te suenen los listados locales que aparecen bajo un mapa en la primera página de resultados. Puedes propiciar que tu negocio local aparezca entre estos resultados añadiendo tu ubicación al contenido y a las etiquetas "alt" de tu sitio web. Actualizar tus etiquetas para incluir una ubicación de destino deja claro, tanto para los motores de búsqueda como para los clientes potenciales, que tu negocio presta sus servicios en una zona específica.

8. Agiliza el proceso de pago

El último paso del proceso es el más crucial. Una experiencia de pago optimizada debe permitir a los compradores completar su transacción rápidamente y sin complicaciones. Ofrece a los clientes opciones de pago seguras, como PayPal, que les ahorren la molestia de introducir sus datos personales.

El contenido de este artículo se proporciona únicamente con fines informativos. Siempre debes solicitar asesoramiento fiscal, financiero y legal independiente y profesional antes de tomar cualquier decisión empresarial.